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智能客服系統解決方案

時間:2017/10/31 17:24:33

      智能客服,是一個多渠道融合的客戶支持服務平臺,包含WebIM,微信,電話,郵件,短信等接入渠道,在渠道接入方面,智能客服主要包含以下幾種: WebIM:智能客服提供WebIM功能,在線坐席能夠通過工作臺操作界面,接收來自WebIM的咨詢請求,智能客服通過整合多個渠道來源,讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端、移動端、微信端,微博等渠道的服務請求。 社交媒體: 接入微信和微博渠道,將社交媒體渠道的的咨詢請求接入進入 智能客服 坐席工作平臺,讓客服統一響應和受理 郵件、短信: 多種郵件處理方式,能夠將郵箱的消息轉為坐席的待處理任務,可以將待處理任務或郵件轉為工單 電話語音接入:呼叫中心功能,能夠接入電話呼叫中心功能。 應用領域與使用對象 智能客服系統可廣泛應用于金融,電商,通信,互聯網等各行各業.智能客服操作簡單,易于上手,客服人員可以方便快捷的操作.
 
      智能客服,是一個多渠道融合的客戶支持服務平臺,包含WebIM,微信,電話,郵件,短信等接入渠道,在渠道接入方面,智能客服主要包含以下幾種:
 
       WebIM:智能客服提供WebIM功能,在線坐席能夠通過工作臺操作界面,接收來自WebIM的咨詢請求,智能客服通過整合多個渠道來源,讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端、移動端、微信端,微博等渠道的服務請求。
 
      社交媒體: 接入微信和微博渠道,將社交媒體渠道的的咨詢請求接入進入 智能客服 坐席工作平臺,讓客服統一響應和受理  
  
      郵件、短信: 多種郵件處理方式,能夠將郵箱的消息轉為坐席的待處理任務,可以將待處理任務或郵件轉為工單

      電話語音接入:呼叫中心功能,能夠接入電話呼叫中心功能。 

      應用領域與使用對象
 
      智能客服系統可廣泛應用于金融,電商,通信,互聯網等各行各業.智能客服操作簡單,易于上手,客服人員可以方便快捷的操作. 


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